Na Guzzatti, queremos que sua experiência de compra seja completa e satisfatória. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo de troca e devolução claro, ágil e seguro.

📅 1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca, devolução ou o cancelamento da compra por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora de estabelecimentos físicos.

⚠️ Importante: A solicitação deve ser feita previamente ao envio do produto. Devoluções sem autorização prévia serão recusadas e retornadas ao remetente.

 

📦 2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso;

• Com lacres e etiquetas originais intactos;

• Em sua embalagem original, com todos os acessórios e brindes recebidos;

• Com a caixa externa em perfeito estado, sem avarias, amassados ou violação.

Produtos fora dessas condições poderão ser recusados após análise.

✉️ 3. Como Solicitar

Envie um e-mail para contato@guzzatti.com.br com o assunto “TROCA/DEVOLUÇÃO”.

Inclua no corpo do e-mail:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo detalhado da troca ou devolução

• Fotos do produto (caso haja defeito)

Após o envio, aguarde a confirmação do nosso time, que enviará todas as orientações para o envio.

🚫 Jamais envie o produto sem autorização prévia. Encomendas não autorizadas serão recusadas no recebimento.

 

🚚 4. Custos de Envio

• O frete da primeira devolução/troca por arrependimento ou defeito é por conta da Guzzatti.

• O envio deverá ser feito via PAC dos Correios, com código de rastreamento fornecido por nossa equipe.

• A embalagem do envio é responsabilidade do cliente, podendo ser reutilizada a original desde que esteja em bom estado.

⏳ 5. Análise do Produto

Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, realizamos uma análise técnica em até 7 dias úteis. Em seguida, entraremos em contato via e-mail ou WhatsApp para prosseguir com a troca, devolução ou liberação de crédito.

💰 6. Formas de Ressarcimento

Você poderá optar por:

✔ Vale-Compras

• Liberado em até 7 dias úteis após a análise;

• Validade de 1 ano;

• Pode ser usado em qualquer compra no site;

• Após a escolha do vale, não é possível converter para reembolso.

✔ Reembolso

• PIX, boleto ou transferência: o valor será depositado em conta em até 10 dias úteis;

• Cartão de crédito: o estorno será enviado à operadora e poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme o banco emissor.

🛠️ 7. Produtos com Defeito

Se você identificar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Evite utilizar o produto e siga o mesmo processo descrito acima para solicitar a troca ou análise.

📞 Ainda com dúvidas?

Fale com nossa equipe de atendimento:

📧 E-mail: contato@guzzatti.com.br
📱 WhatsApp: (48) 9876-5432